Regulamin świadczenia Usługi Gamfi

Warszawa, dnia 9 kwietnia 2024 r.

§ 1. Definicje

Poniższym definicjom, użytym w Regulaminie, nadaje się następujące znaczenie:

Administrator: Użytkownik posiadający najszerszy poziom uprawnień w Aplikacji, w szczególności uprawnienia do zarządzania (w tym nadawania, zmieniania i odbierania) uprawnieniami innych Użytkowników. W ramach Aplikacji maksymalna liczba Administratorów jest określona w Planie. Udostępnienie Konta Administratorowi nastąpi nie wcześniej niż w Dacie rozpoczęcia świadczenia Usługi Gamfi.
Adres E-mail Klienta: oznacza adres e-mail wskazany przez Klienta podczas rejestracji w Aplikacji lub w innym dokumencie uzgodnionym pomiędzy Stronami, na który Usługodawca będzie przekazywał wszelkie powiadomienia, oświadczenia, notyfikacje oraz inne informacje dotyczące świadczenia Usług.
Adres E-mail Usługodawcy: oznacza adres e-mail Usługodawcy contact@gamfi.support, na który Klient może kierować wszelkie zawiadomienia i pytania dotyczące świadczenia Usług.
Akcja: pojedyncza aktywność w Workflow, która przypisana jest konkretnej Roli w procesie. Każda Akcja charakteryzuje się typem, odbiorcą, treścią oraz czasem dostarczenia .
Aplikacja: system informatyczny służący do realizacji celów w zakresie prowadzonych Procesów. W szczególności polegających na tworzeniu przez Administratora w Panelu administratora Workflow, w oparciu o przygotowane Akcje, publikowane Użytkownikowi w Portalu użytkownika w ramach uruchomionego Procesu.
Dane osobowe: dane osobowe w rozumieniu RODO wprowadzone przez Klienta, Użytkowników lub Usługodawcę do Aplikacji lub pozyskane w drodze korzystania z Usługi Gamfi lub dostarczone przez Usługodawcę lub jego podwykonawców, bądź dane osobowe, do których Usługodawca lub jego podwykonawcy uzyskali dostęp, w celu zapewnienia świadczenia Usługi Gamfi.
Data rozpoczęcia świadczenia Usługi Gamfi: data rejestracji Klienta w Aplikacji lub data wznowienia Subskrypcji.
Dzień roboczy: dzień przypadający od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00 CET, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Funkcje: funkcje Aplikacji. Funkcje i dostęp do nich mogą różnić się w zależności od wybranego Planu. Aktualny opis Funkcji dla każego z Planów znajduje się w Panelu administratora.
Informacje Poufne: wszelkie informacje uzyskane przez Strony w trakcie trwania Umowy lub w związku z jej realizacją, w szczególności informacje dotyczące warunków finansowych współpracy, niezależnie od tego czy zostały oznaczone przez Stronę ujawniającą jako Informacje poufne.
Kategoria Workflow: cecha Workflow mająca wpływ na jego działanie. W szczególności na terminologię, wykorzystywaną w Aplikacji. Wybór dokonywany jest z poniższej listy dostępnych w Aplikacji Kategorii Workflow ● Talent & Onboarding, ● Learning & Development, ● Offboarding. Zmiany nazw lub dodanie nowych Kategorii Workflow nie stanowią zmiany Regulaminu.
Klient: osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Usług w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, na podstawie Umowy.
Konto: zbiór zasobów i ustawień utworzonych dla Użytkownika w Aplikacji, zawierający informacje (w tym Dane osobowe) dotyczące danego Użytkownika oraz uprawnienia w zakresie właściwym dla poziomu dostępu nadanego danemu Użytkownikowi. Każde Konto jest indywidualne, a dostęp do niego posiada wyłącznie jeden, imiennie oznaczony Użytkownik.
Okres subskrypcji: okres, w ramach którego Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Klienta. Początkowy Okres subskrypcji rozpoczyna się w Dacie rozpoczęcia świadczenia Usługi Gamfi, a jego czas trwania jest określony w wybranym przez Klienta Planie. Okres subskrypcji ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres o tej samej długości i w tym samym Planie, o ile Klient nie zrezygnuje z przedłużenia Subskrypcji w Panelu administratora.
Okres rozliczeniowy: Okres rozliczeniowy obowiązuje w danym Okresie subskrypcji i jest on równy Okresowi subskrypcji.
Opłata/Opłaty: jedna lub kilka Opłat związanych ze świadczeniem Usług w ramach Subskrypcji. Opłaty są wnoszone z góry za wybrany Okres subskrypcji i są określone w Planie. Opłaty nie podlegają zwrotowi.
Osoba upoważniona: osoba fizyczna umocowana przez Klienta do zawarcia Umowy w jego imieniu i na jego rzecz, a także do składania wszelkich oświadczeń niezbędnych do świadczenia Usług Gamfi (w tym w zakresie powierzenia danych osobowych) w imieniu Klienta.
Panel administratora: część Aplikacji udostępniana Administratorom, służąca do zarządzania Aplikacją. Panel administratora służy w szczególności do: ● zarządzania Użytkownikami, ● tworzenia i modyfikowania Workflow, ● uruchamiania Procesów, ● tworzenia i modyfikowania Ról, ● konfigurowania ustawień Aplikacji, ● generowania raportów. Funkcje Panelu administratora i dostęp do nich mogą różnić się w zależności od wybranego Planu. Aktualny opis Funkcji dla każego z Planów znajduje się w Panelu administratora.
Plan: rodzaj Subskrypcji wybierany przez Klienta w Panelu administratora. Plan określa długość trwania Subskrypcji, Opłaty, liczbę dostępnych Procesów, limit zakupu nowych Procesów oraz dostępne Funkcje. Wszelkie informacje na temat planu dostępne są w Panelu administratora. Ceny poszczególnych Planów mogą ulegać zmianie, także podczas automatycznego odnowienia Subskrypcji. W przypadku zmiany ceny Planu Klient zostanie poinformowany o tym fakcie przez Gamfi co najmniej 7 dni kalendarzowych przed zmianą ceny. Ceny i Opłaty za trwające Subskrypcje nie ulegną zmianie w czasie trwania Okresu sybskrypcji.
Portal użytkownika: część Aplikacji udostępniana Użytkownikom, w której pojawiają się Akcje wynikające z uruchomionego Procesu, a także dane kontaktowe do osób przypisanych do Ról.
Proces: powiązanie Użytkownika z Akcjami, według zaplanowanej sekwencji określonej w Workflow. Uruchomienie Procesu polega na wskazaniu Użytkownika (wraz z wymaganymi parametrami) dla którego Aplikacja wygeneruje Akcje, według sekwencji określonej w Workflow, na podstawie którego zostaje uruchomiony Proces. Uruchomienie jednego Procesu oznacza jego wykorzystanie w danej Kategorii Workflow. Proces to jednocześnie jednostka rozliczeniowa Usługi Gamfi, służąca do rozliczeń pomiędzy Stronami, oznaczająca każdy Proces uruchomiony Użytkownikowi w Okresie Subskrypcji. Uruchomienie Procesu powoduje zmniejszenie liczby dostępnych Procesów. Klient otrzymuje określoną w wybranym przez siebie Planie liczbę Procesów do wykorzystania, w okresie czasu określonym w Planie. Procesy niewykorzystane w czasie określonym w Planie nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy. Klient może nabywać kolejne Procesy w Panelu Administratora, na warunkach określonych w momencie ich zakupu.
Regulamin: niniejszy dokument.
RODO: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Rola: funkcja w Aplikacji pozwalająca na określenie odbiorcy Akcji w Workflow, w tym m.in. konkretnego Użytkownika. W wybranych Planach, Klient ma możliwość samodzielnego definiowania Ról w Aplikacji. Liczba możliwych do utworzenia Ról w Aplikacji jest określona w Planie.
Siła Wyższa: wszelkie zdarzenia o charakterze zewnętrznym w stosunku do Strony, której dotyczy, niemożliwe do przewidzenia, których skutkom nie można było zapobiec, w tym w szczególności (i) akty prawne mające wpływ na prawidłowe wykonanie Umowy, (ii) zdarzenia o charakterze katastrofalnych działań sił techniki i przyrody lub (iii) zdarzenia nadzwyczajne wpływające na zaburzenia życia zbiorowego, w tym wojna, zamieszki, zamachy, akty sabotażu.
SMS: rodzaj Akcji dostępnej w Aplikacji. Wysłanie SMS do Użytkownika w ramach uruchomionego Procesu jest usługą polegającą na przesyłaniu krótkich wiadomości tekstowych (esemesów) w cyfrowych sieciach telefonii komórkowej, na numer telefonu Użytkownika przypisany do jego Konta. Dostępność usługi i liczba dostępnych wiadomości jest zależna od Planu.
Strony: Stronami Umowy określa się wspólnie Usługodawcę i Klienta.
Subskrypcja: Umowa zawarta między Stronami. Subskrypcja zapewnia dostęp do Usługi Gamfi na warunkach określonych w Regulaminie oraz wybranym Planie. Pierwsza Subskrypcja jest automatycznie rozpoczynana w Planie Free (bezpłatnym), a Klient ma możliwość zmiany Planu w Panelu administratora.
Support online: Usługa polegająca na wsparciu dla Administratorów w zakresie korzystania z Aplikacji, w szczególności udzielaniu odpowiedzi na pytania związane z bieżącą obsługą funkcji dostępnych w Aplikacji, z wykorzystaniem kanału czat, dostępnego bezpośrednio w Aplikacji. Warunki Supportu online mogą się różnić w zależności od wybranego Planu.
Szkolenie: Szkolenie w zakresie konfiguracji i obsługi Aplikacji. Jego dostępność, zakres i czas trwania zależy od Planu.
Umowa: czynność prawna będąca oświadczeniem woli Stron, zawierająca Regulamin świadczenia Usług Gamfi wraz z załącznikami stanowiącymi jej integralną część. Umowa jest zawierana poprzez rozpoczęcie Okresu subskrypcji przez Klienta.
Usługi: mianem Usług określa się wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności Usługę Gamfi, na warunkach określonych w Umowie.
Usługa Gamfi: usługa polegająca na udzieleniu Klientowi dostępu do Aplikacji na warunkach określonych w Umowie.
Usługodawca lub Gamfi: Gamfi Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000351370, REGON 142281049, NIP 5342441276
Użytkownik: każda osoba, która korzystała lub korzysta z Aplikacji, zatrudniona przez Klienta w jakiejkolwiek formie lub współpracująca z nim na podstawie umowy cywilnoprawnej lub osoba biorąca udział w procesach rekrutacyjnych Klienta, w szczególności osoby, które przyjęły ofertę pracy i znajdują się w okresie przed podpisaniem umowy z Klientem.
Workflow: przygotowana w Aplikacji sekwencja Akcji, określonych w czasie i przypisanych do wykonania dla konkretnej Roli. Workflow stanowi podstawę dla uruchamianych w ramach Aplikacji Procesów. Liczba aktywnych Workflow w Aplikacji może się różnić w zależności od wybranego Planu.

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług, a także prawa i obowiązki Stron Umowy, stanowiąc jednocześnie jej integralną część.
Regulamin został udostępniony Klientowi przez Usługodawcę przed zawarciem Umowy i przed Datą rozpoczęcia świadczenia Usługi Gamfi.
Na każde żądanie Klienta, Usługodawca udostępnia Klientowi Regulamin w sposób pozwalający na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych.

§ 3. Zawarcie i rozwiązanie Umowy

Umowa jest zawierana i wchodzi w życie poprzez rozpoczęcie Subskrypcji przez Klienta.
Umowa zostaje zawarta na Okres sybskrypcji, określony w Planie wybranym przez Klienta.
Świadczenie Usług, w szczególności Usługi Gamfi rozpoczyna się w Dacie rozpoczęcia świadczenia Usługi Gamfi.
Okres subskrypcji zostaje automatycznie przedłużony na kolejny okres, na warunkach wynikających z Planu i Regulaminu, chyba że Klient anuluje Subskrypcję przed jej automatycznym przedłużeniem.
Klient może wypowiedzieć umowę poprzez anulowanie Sybskrypcji w Panelu administratora, w dowolnym momencie jej trwania. Umowa obowiązuje do końca trwania Okresu subskrypcji.
Rozwiązanie umowy, po anulowaniu Subskrypcji, następuje w ostatnim dniu Okresu subskrypcji, a wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi.

§ 4. Świadczenie Usług

Dostęp do Aplikacji udzielany jest Klientowi w zakresie wynikającym z Umowy.
W ramach świadczonej Usługi Gamfi w danym Okresie subskrypcji Klientowi przysługuje prawo do korzystania z Funkcji, korzystania z Supportu online i wykorzystania liczby Procesów określonych w Planie.
Wykorzystanie Procesu polega na uruchomieniu Procesu Użytkownikowi w Okresie subskrypcji.
Niewykorzystanie Procesów w obowiązującym Okresie subskrypcji nie jest i nie może być podstawą do żądania obniżenia lub zwrotu Opłat.
W przypadku wykorzystania określonej w Planie liczby Procesów, Usługodawca zablokuje możliwość uruchamiania nowych Procesów. Klient zachowuje dostęp do Aplikacji i pozostałych Funkcji do końca trwania Okresu subskrypcji.
Klient może w dowolnym czasie dokupić Procesy, o ile warunki wybranego przez niego Planu na to pozwalają.
W Planie określony zostaje zakres Usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klienta, oraz dostęp do Funkcji Aplikacji.
Szkolenie, dostępne w wybrancyh Planach, świadczone jest w terminie maksymalnie do 30 dni od daty zgłoszenia zapotrzebowania na Szkolenie przez Klienta.
Termin wskazany w ust. powyżej nie ma zastosowania w przypadku innych ustaleń pomiędzy Stronami poczynionych w trakcie trwania Umowy i potwierdzonych w formie elektronicznej. 10. Prawidłowe korzystanie z Aplikacji wymaga
a) dostępu i połączenia z siecią Internet
b) zainstalowania najnowszej wersji przeglądarki internetowej, np. Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox,
c) włączonej obsługi plików cookies,
d) braku instalowania wtyczek lub rozszerzeń w przeglądarce internetowej ingerujących w treść strony internetowej lub zmieniających komunikację przeglądarki z serwerem, 11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odpowiedni stan techniczny lub konfigurację sprzętu używanego przez Użytkownika, jak również za jakość połączenia z siecią Internet. 12. W ramach Usługi Gamfi, w wybranych Planach, Klient ma prawo korzystać z Akcji typu SMS. W ramach jednego Procesu Klient może wysłać do Użytkowników liczbę SMS określoną w Planie. 13. Gwarantowany poziom świadczenia Usługi Gamfi został opisany w Załączniku nr 1 do Regulaminu (SLA Gamfi - Service Level Agreement). 14. Akceptując Regulamin Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Załącznika nr 1 do Regulaminu oraz zna i przyjmuje do wiadomości szczegółowe warunki świadczenia Usługi Gamfi w nim zawarte.

§ 5. Licencja

Usługodawca oświadcza, że przysługują mu autorskie prawa majątkowe do Aplikacji, które nie są w jakimkolwiek zakresie ograniczone prawami osób trzecich.
Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, czasowo ograniczonej do okresu obowiązywania Umowy, licencji do wykorzystywania Aplikacji.
Licencja udzielona zostaje w ramach prowadzonej przez Klienta działalności gospodarczej, dla wewnętrznych potrzeb Klienta i w celach, które wynikają z Umowy. Przez udzielenie licencji rozumie się możliwość wykorzystywania wszystkich funkcjonalności Aplikacji według swobodnego uznania Klienta, przy wykorzystaniu danych autoryzacyjnych, dla Użytkowników.
W ramach licencji do korzystania z Aplikacji Klientowi nie przysługuje prawo do udzielania dalszych licencji.

§ 6. Opłaty

Z tytułu korzystania z Usług Klient zobowiązuje się do terminowego uiszczania na rzecz Usługodawcy Opłat wynikających z Umowy. Opłaty wnoszone są z góry.
Opłaty za Subskrypcję Usługi Gamfi mają charakter okresowy i realizowane są w ramach Okresów rozliczeniowych. Okres rozliczeniowy równy jest Okresowi Subskrypcji.
Opłaty za dodatkowe Procesy, inne Usługi i produkty mają charakter jednorazowy i są realizowane w momencie ich zakupu.
Wysokość Opłaty za Usługę Gamfi w Okresie subskrypcji zależy od Planu wybranego przez Klienta.
Faktura VAT z Opłatą za Usługę Gamfi, o której mowa powyżej zostanie wystawiona przez Usługodawcę w postaci elektronicznej i przesłana na Adres E-mail Klienta.
Klient z siedzibą na terytorium Polski zobowiązuje się do płatności za Usługi, powiększonej o podatek od towarów i usług.
Klient z siedzibą poza terytorium Polski zobowiązuje się do rozliczenia należnego podatku od towarów i usług we własnym zakresie (odwrotne obciążenie).
Klient wyraża zgodę, a Usługodawca zobowiązuje się do przesyłania faktur, duplikatów tych faktur oraz ich korekt w formie elektronicznej w formacie pliku PDF za pośrednictwem poczty elektronicznej na Adres E-mail Klienta lub inny wskazany w ustawieniach Panelu administratora.
Usługodawca zapewnia, że stosowany format faktur gwarantuje integralność ich treści. 10. Usługodawca może w każdej chwili zmienić Adres E-mail Usługodawcy poprzez oświadczenie o zmianie Adresu E-mail Usługodawcy przekazane na Adres E-mail Klienta, zmiana obowiązuje od dnia następnego po otrzymaniu oświadczenia o zmianie. 11. W przypadku braku zawiadomienia o zmianie Adresu E-mail Strony, o których mowa powyżej, uznaje się, że korespondencja wysłana przez drugą Stronę na ostatni znany jej Adres E-mail została doręczona na właściwy adres w dacie próby dostarczenia przesyłki.

§ 7. Prawa i obowiązki Klienta

Zawierając Umowę Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem oraz wszystkimi załącznikami, akceptuje ich treść i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie prawa autorskie do Aplikacji oraz wszelkich elementów, mających charakter Utworów w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych, przysługują Usługodawcy bez ograniczeń w stosunku do Klienta i osób trzecich, z zastrzeżeniem § 5.
Klient jest uprawniony przez Usługodawcę do posługiwania się nazwami oraz oznaczeniami Usługodawcy, w tym logotypami, znakami towarowymi, nazwami handlowymi, w materiałach reklamowych lub promocyjnych, związanych wyłącznie z zawarciem lub realizacją Umowy bądź z informacją lub promocją dotyczącą zawarcia lub realizacji Umowy.
Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za treści i materiały umieszczane w Aplikacji, również w zakresie treści i materiałów umieszczanych przez Użytkowników. Klient oświadcza jednocześnie, iż wszelkie treści i materiały umieszczane w Aplikacji będą wolne od wad prawnych oraz nie będą naruszały praw osób trzecich. Klient nie przekazuje Usługodawcy praw do żadnych treści ani materiałów umieszczanych w Aplikacji, które pozostają wyłączną własnością jego bądź Użytkowników.
Klient zobowiązany jest do podania Usługodawcy informacji, niezbędnych do prawidłowego świadczenia Usługi Gamfi oraz pozostałych Usług. Klient oświadcza jednocześnie, że podawane przez niego dane będą prawdziwe, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz nie naruszają jakichkolwiek dóbr osób trzecich.
Klient oświadcza i gwarantuje, że Konta będą udostępniane tylko i wyłącznie Użytkownikom, dla których zostały przewidziane niniejszym Regulaminem. Klient ponosi odpowiedzialność wobec Usługodawcy za wszelkie nieuprawnione udostępnienie Aplikacji oraz za wynikłe stąd szkody poniesione przez Usługodawcę.
Na Kliencie spoczywa odpowiedzialność za szkodę poniesioną przez Usługodawcę w przypadku niezgodności oświadczeń złożonych przez Klienta z rzeczywistym stanem faktycznym lub prawnym, jak również w przypadku braku możliwości realizacji złożonych zapewnień bądź nienależytej ich realizacji.
Klient zobowiązuje się wykorzystywać Aplikację wyłącznie w celach, zakresie i na zasadach określonych w Umowie.
Klient uprawniony jest do wykorzystywania Aplikacji wraz ze wszystkimi jej elementami wyłącznie w ramach własnego przedsiębiorstwa. 10. Klient zobowiązuje się nie kopiować, nie powielać ani nie rozpowszechniać w jakikolwiek sposób Aplikacji i jej elementów, stanowiących przedmiot praw Usługodawcy. 11. Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania Aplikacji, ani jakichkolwiek jej elementów w celu rozwoju, produkcji lub wprowadzenia do obrotu produktu, w formie identycznej lub zbliżonej do Aplikacji, jak też do niepodejmowania czynności lub działań naruszających w jakiejkolwiek formie prawa autorskie przysługujące Usługodawcy do Aplikacji. 12. W przypadku rażącego naruszenia przez Usługodawcę postanowień Umowy, Klient uprawniony jest do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, po uprzednim wezwaniu Usługodawcy do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu mu w tym celu terminu co najmniej 7-dniowego. W przypadku rozwiązania Umowy w trybie określonym w niniejszym ustępie, Usługodawca zobowiązany jest, na żądanie Klienta, do proporcjonalnego zwrotu Klientowi uiszczonych Opłat za niewykorzystany Okres subskrypcji Usługi Gamfi.

§ 8. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się, w trakcie trwania Umowy, do udzielania wsparcia technicznego Administratorom z wykorzystaniem adresu poczty elektronicznej contact@gamfi.support.
Usługodawca zobowiązuje się, że Aplikacja dostępna będzie dla Klienta na poziomie określonym w Załączniku nr 1 do Regulaminu
W ramach wsparcia technicznego Usługodawca może przesyłać powiadomienia do Administratorów informujące o najlepszych sposobach korzystania z Aplikacji oraz nowych funkcjach.
Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, które jest następstwem okoliczności, będących od niego niezależnych. W szczególności Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy będące następstwem przerw w dostępie lub braku dostępu do Internetu po stronie Użytkowników i Administratorów oraz działania Siły Wyższej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do przejściowego zaprzestania świadczenia Usługi Gamfi ze względu na czynności konserwacyjne lub czynności związane ze zmianą właściwości Aplikacji.
Usługodawca zobowiązuje się, że czynności konserwacyjne przeprowadzane będą w godzinach od 18:00 do 08:00 CET, w przeciwnym wypadku traktowane będą jako niedostępność Aplikacji. Klient zostanie poinformowany z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem o każdorazowym zaprzestaniu świadczenia Usługi ze względu na czynności konserwacyjne przekraczające 24 godziny.
W przypadku niedostępności Usługi Gamfi, z przyczyn wskazanych w ust. 5 i ust. 6, przekraczającej 24 godziny w danym miesiącu kalendarzowym lub wykraczającej poza godziny okna serwisowego, Klientowi przysługuje prawo do żądania zwrotu zapłaconych Opłat za Usługę Gamfi przysługujących Usługodawcy w wysokość Opłaty należnej za czas, w którym Usługa Gamfi była niedostępna.
Usługodawca odpowiada wyłącznie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, które jest następstwem zawinionego i umyślnego działania Usługodawcy.
W przypadku nienależytego wykonania przez Usługodawcę postanowień Umowy, Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi do wysokości szkody rzeczywistej, przy czym odpowiedzialność w okresie trwania Umowy ograniczona jest do wysokości Opłat uiszczonych przez Klienta za Usługę Gamfi w danym Okresie rozliczeniowym, jednak nie więcej niż 1/12 wartości Opłat uiszczonych za Okres rozliczeniowy za jeden przypadek naruszenia. 10. Usługodawca jest uprawniony do posługiwania się firmą (nazwą) oraz logotypem Klienta w wykazach swoich klientów dostępnych w serwisach internetowych (www) Usługodawcy oraz w materiałach sprzedażowych, z zachowaniem obowiązujących standardów Klienta. 11. Wykorzystanie logo oraz firmy Klienta, a także jakichkolwiek informacji dotyczących Klienta w sposób innych niż wskazano powyżej, wymaga każdorazowo uprzedniej zgody Klienta. 12. Niezależnie od uprawnień określonych w niniejszym Regulaminie, w razie rażącego naruszenia przez Klienta lub Użytkowników postanowień Umowy, Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu mu w tym celu terminu nie dłuższego niż 7 dni. W przypadku rozwiązania Umowy w trybie określonym w niniejszym ustępie, Usługodawca nie jest zobowiązany do obniżenia lub zwrotu Klientowi uiszczonego wynagrodzenia za niewykorzystany Okres subskrypcji Usługi Gamfi.

§ 9. Warunki przetwarzania i powierzenia danych osobowych

Strony zawierają Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Klient, na zasadach określonych w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych powierza Usługodawcy przetwarzanie Danych osobowych związanych z realizacją Umowy.
Strony oświadczają, że dane kontaktowe personelu (pracowników i współpracowników) i reprezentantów stron (dalej: „Dane Kontaktowe”) udostępniane wzajemnie w Umowie lub udostępniane drugiej stronie w jakikolwiek sposób w związku z obowiązywaniem Umowy przekazywane są w ramach prawnie uzasadnionego interesu Stron w celu związanym z:
a) wykonywaniem Umowy,
b) utrzymywaniem i korzystaniem z systemów informatycznych,
c) przeglądami zarządzania jakością, ryzykiem i klientami,
d) dostarczaniem drugiej Stronie Umowy informacji, w tym za pośrednictwem komunikacji elektronicznej,
e) rozwiązywaniem sporów, w tym sporów sądowych, oraz
f) przestrzeganiem wszelkich wymogów prawa.
Udostępniane Dane Kontaktowe obejmują: imię i nazwisko, stanowisko służbowe, służbowy adres e-mail, służbowy numer telefonu, miejsce pracy. Każda ze stron będzie administratorem Danych Kontaktowych, które zostały jej udostępnione w ramach Umowy.

§ 10. Informacje poufne

W przypadku zawarcia odrębnej umowy o zachowanie poufności pomiędzy Stronami zapisy poniższego paragrafu nie obowiązują.
Strony zobowiązują się zachować w tajemnicy Informacje Poufne, które zostały im powierzone przed podpisaniem Umowy lub powzięte w trakcie trwania Umowy, ochrony Informacji Poufnych przed niepowołanym dostępem oraz wykorzystania Informacji Poufnych wyłącznie w celu prawidłowej realizacji Umowy.
Strony uprawnione są do udostępniania Informacji Poufnych dotyczących Strony drugiej doradcom prawnym i finansowym, zobowiązanym na mocy odrębnych umów lub regulacji prawnych do zachowania w poufności otrzymanych Informacji Poufnych, a także jednostkom powiązanym w rozumieniu przepisów ustawy o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r. (Dz.U. Nr 121, poz. 591 z późn. zm.).
Przez zobowiązanie do zachowania w tajemnicy Informacji Poufnych Strony rozumieją zakaz wykorzystywania, ujawniania oraz przekazywania tych informacji jakimkolwiek osobom trzecim, z zastrzeżeniem ust. 4 oraz za wyjątkiem następujących sytuacji:
a) Strona, której Informacje Poufne dotyczą, zwolni drugą Stronę z obowiązku zachowania poufności,
b) Informacje Poufne w chwili ich ujawnienia są już publicznie dostępne, a ich ujawnienie zostało dokonane przez Stronę, której one dotyczą lub za jej zgodą lub w sposób inny niż poprzez niezgodne z prawem lub Regulaminem działanie lub zaniechanie,
c) obowiązek ujawnienia Informacji Poufnych wynika z obowiązujących przepisów prawa,
d) Strona została zobowiązana do ujawnienia Informacji Poufnych dotyczących drugiej Strony przez sąd lub uprawniony organ albo w przypadku, gdy wykonanie zobowiązania nałożonego przez sąd lub uprawniony organ byłoby niemożliwe bez ujawnienia Informacji Poufnych drugiej Strony.
W przypadku, o którym mowa w ust. 3 pkt. d) niniejszego paragrafu, Strona ujawniająca poinformuje Stronę, której dane dotyczą o obowiązku ujawniania Informacji Poufnych i jego zakresie, a także jest zobowiązana do uwzględniania, na ile to możliwe, zaleceń Strony, której dane dotyczą, co do zakresu ujawniania Informacji Poufnych, w szczególności przy formułowaniu treści pism kierowanych do sądu lub uprawnionego organu.

§ 11. Zakończenie Umowy

Rozwiązanie Umowy może nastąpić na zasadach określonych w Regulaminie. Podstawowym sposobem rozwiązania Umowy jest zakończenie Subskrypcji przez Klienta w Panelu administratora.
W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, zgodnie z postanowieniami Umowy, Gamfi dokona dezaktywacji Kont Klienta.
Po dezaktywacji Kont Klienta, o których mowa w ust.2 powyżej, dane z nimi związane oraz Utwory na nich zapisane będą dostępne dla Administratora – wyłącznie w trybie podglądu z możliwością skopiowania Treści – przez okres nie dłuższy niż 14 dni.

§ 12. Postanowienia końcowe

Wszelkie pojęcia pisane w Umowie wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie, chyba że co innego wynika wprost z postanowień Umowy.
W przypadku zmian Regulaminu Usługodawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o wprowadzonych zmianach poprzez wiadomość przesłaną na Adres E-mail Klienta, na co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. W przypadku, gdy wprowadzone przez Usługodawcę zmiany Regulaminu wpływają na istotną modyfikację Usługi Gamfi Klient uprawniony jest do złożenia drogą elektroniczną oświadczenia o braku zgody na zmiany.
Złożenie oświadczenia, o którym mowa w ustępie 2. powyżej skutkuje rozwiązaniem Umowy z dniem wejścia w życie zmienionych postanowień Regulaminu oraz utratą przez Klienta dostępu do Aplikacji oraz wszystkich Usług. W przypadku rozwiązania Umowy w trybie określonym w niniejszym ustępie, Usługodawca zobowiązany jest, na żądanie Klienta, do proporcjonalnego zwrotu Klientowi uiszczonych Opłat za niewykorzystany Okres subskrypcji Usługi Gamfi
Spory wynikłe w trakcie realizacji Umowy, będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Wszelkie zmiany do Umowy wymagają formy pisemnej lub elektronicznej.
Strony postanawiają, iż oświadczenia woli składane Klientowi przez Usługodawcę w związku z wykonywaniem Umowy, w tym w zakresie załączników, mogą być wyrażone w postaci elektronicznej i przesłane na Adres E-Mail Klienta.
Korespondencję wysłaną na Adres E-Mail Klienta oraz na Adres E-mail Usługodawcy Strony uznają za skutecznie doręczoną najpóźniej z chwilą przyjęcia takiej wiadomości przez system pocztowy Strony odbierającej.
Wszelkie załączniki do Regulaminu stanowią integralną część Umowy.
Regulamin podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim będzie interpretowany.

Załączniki do Regulaminu

Załącznik 1 - SLA Gamfi - Service Level Agreement

Załącznik 1 do Regulaminu świadczenia Usługi Gamfi

SLA Gamfi - Service Level Agreement

Warszawa, 09.04.2024

§ 1. Definicje

Błąd Krytyczny - jest błędem, który spełnia przynajmniej jedno z następujących kryteriów:
powoduje całkowitą niesprawność Aplikacji (Aplikacja nie jest dostępna),
powoduje całkowitą niedostępność kluczowej funkcji Aplikacji (usługa nie jest dostępna),
w sposób powtarzalny uniemożliwia wykonywanie kluczowych funkcji biznesowych wspieranych przez Aplikację,
w sposób powtarzalny kluczowe dane wynikowe generowane przez Aplikację są nieprawidłowe,
powoduje powtarzalne awarie innych systemów,
powoduje utratę lub brak dostępu do danych,
stwierdzono istotne luki w zakresie bezpieczeństwa w obrębie systemu.
Błąd Poważny - jest błędem, który spełnia przynajmniej jedno z następujących kryteriów:
powoduje całkowitą niedostępność którejkolwiek innej usługi Aplikacji,
w sposób powtarzalny uniemożliwia wykonanie innych funkcji biznesowych, wspieranych przez Aplikację,
wymagana jest powtarzalna interwencja administratora, aby kontynuować operację w przypadku, gdy taka operacja miała być bezobsługowa,
skutkuje znaczącym obniżeniem wydajności Aplikacji,
powoduje inne zagrożenie w zakresie bezpieczeństwa w obrębie Aplikacji.
Błąd Średni - jest błędem, który spełnia przynajmniej jedno z następujących kryteriów:
występują oczywiste odstępstwa w zakresie ogólnego wyglądu lub zachowania graficznego interfejsu użytkownika w znacznym stopniu utrudniające pracę Aplikacji,
format lub zakres generowanych przez Aplikację informacji wynikowych różni się od prawidłowych.
Błąd Drobny - występuje inny błąd, niż Błąd Krytyczny, Błąd Poważny albo Błąd Średni.
Zgłoszenia Pozostałe - zgłoszenie dotyczące dodatkowych prac serwisowych.
Dostępność Aplikacji - możliwość uruchomienia Aplikacji i wejścia do niej i korzystania z niej.
Service Desk Gamfi - system sieciowy dostarczany przez Usługodawcę, w którym można dodawać zgłoszenia zgodne z kategoriami błędów i tabel SLA.

§ 2. Procedura zgłoszenia i naprawy błędu

Klient zgłasza zgodnie z Kanałami komunikacji błąd przyznając priorytet według definicji podanych powyżej, wybierając odpowiedni rodzaj zgłoszenia z listy zdefiniowanych.
Od momentu zapisu zgłoszenia w systemie zaczyna liczyć się czas reakcji na zgłoszenie.
Zgłoszenie powinno zawierać:
a) tytuł zgłoszenia,
b) opis błędnego zachowania Aplikacji,
c) oczekiwanego zachowania Aplikacji,
d) informację o Użytkowniku bądź Użytkowników, u którego/których błąd występuje (np. adres email lub inny identyfikator),
e) warunki występowania błędu (np. kroki, których wykonanie powoduje wystąpienie błędu, adresy URL na jakich występuje błąd),
f) informację na jakim środowisku błąd występuje (urządzenie, system operacyjny, nazwa przeglądarki i jej wersja),
g) w miarę możliwości zrzuty ekranu obrazujące występujący błąd.
Pracownik Usługodawcy weryfikuje priorytet zgłoszenia w oparciu o Definicje określone w § 1 oraz może zadać Klientowi dodatkowe pytania by ocenić priorytet oraz zakres występowania błędu. Czas oczekiwania na odpowiedzi od Klienta na te pytania nie jest wliczany do czasu reakcji na zgłoszenie, chyba że pytania nie były niezbędne dla określenia priorytetu zadania.
Po zatwierdzeniu priorytetu zadania przez pracownika Gamfi zaczyna się etap usuwania błędu i zaczyna liczyć się czas usunięcia błędu zgodnie z odpowiednią tabelą. Jeżeli w trakcie usuwania błędu pojawią się dodatkowe pytania dotyczące warunków w jakich błąd występuje, oczekiwanego zachowania Aplikacji po naprawie błędu, itp. pytania te są kierowane do Klienta odpowiednim kanałem, a odliczanie czasu naprawy jest wstrzymywane do momentu otrzymania odpowiedzi od Klienta, chyba że pytania nie były niezbędne dla określenia tych dodatkowych okoliczności.
Wersja Aplikacji z naprawionym błędem jest instalowana na środowisku preprodukcyjnym i testowana przez pracowników Gamfi:
a) W zależności od natury zgłoszenia, Klient może być poproszony przez odpowiedni kanał o akceptację rozwiązania błędu na środowisku preprodukcyjnym. W takim przypadku, odliczanie czasu naprawy jest wstrzymywane do momentu otrzymania odpowiedzi od Klienta.
b) Zmiany w akceptacji przez Klienta rozwiązania zaproponowanego na wcześniejszych etapach powoduje unieważnienie zobowiązania do naprawy Aplikacji w czasie określonym w tym dokumencie dla tego zgłoszenia, o ile Gamfi wykaże, że brak akceptacji przez Klienta nie jest zasadny.
Wersja Aplikacji z naprawionym błędem jest instalowana na środowisku produkcyjnym, co kończy odliczanie czasu usunięcia błędu. Jeżeli błąd nadal występuje, odliczanie czasu biegnie dalej, jak w sytuacji, gdyby Aplikacja z naprawionym błędem nie została zainstalowana na środowisku produkcyjnym, a procedura jest wznawiana od ustępu 3.

§ 3. Czas reakcji na zgłoszenia błędów

Zgłoszenia przyjmowane są przez Gamfi w godzinach 9:00-17:00 CET we wszystkie Dni Robocze, nie wliczając sobót.
Czas reakcji bądź usunięcia błędu określony w dniach bądź godzinach roboczych jest odliczany tylko w godzinach określonych w pkt. 1.
Czasy naprawy poszczególnych błędów przedstawia poniższa tabela. Tabela 1. Czasy reakcji i usunięcia błędu Lp. Rodzaj błędu Czas reakcji na zgłoszenie Maksymalny czas usunięcia błędu
Krytyczny (priorytet 1) 2 godziny robocze 8 godzin roboczych
Poważny (priorytet 2) 4 godziny robocze 2 dni robocze
Średni (priorytet 3) 1 dzień roboczy 5 dni roboczych
Drobny / Pozostałe Zgłoszenia (priorytet 4) 1 dzień roboczy 10 dni roboczych Tabela 2. Dostępność Aplikacji Lp Rodzaj Roczna
Dostępność Aplikacji 99% Tabela 3. Kanały komunikacji Typ użytkownika Opis Biznesowy (Klient) Tzw. druga linia wsparcia Awarie Krytyczne, Błędy i inne błędy zgłaszane są przez Klienta z wykorzystaniem Service Desk Gamfi (https://gamfi.support). Zgłoszenia dokonywane są przez osobę Administratora. Powiadomienia o zmianie statusów widoczne są w Service Desk Gamfi, dodatkowo Klient otrzymuje powiadomienie mailowe o zmianie statusu. W przypadku awarii Service Desk Gamfi błędy zgłaszane są przez Klienta mailowo contact@gamfi.support, w takim wypadku zmiany statusów raportowane są również mailowo. Użytkownik Końcowy Tzw. pierwsza linia wsparcia Użytkownicy końcowi pytania i zgłoszenia realizują zgodnie z wewnętrznymi ustaleniami Klienta. Ewentualne zebrane przez Administratora pytania i zgłoszenia są przekazywane do Usługodawcy z wykorzystaniem Kanału Biznesowego (wiersz powyżej). Usługodawca w miarę możliwości, dołoży wszelkich starań w przypadku otrzymania pytania lub zgłoszenia z adresu innego niż Adres E-mail Klienta, jednak nie jest zobowiązany do udzielania odpowiedzi na pytania i zgłoszenia przesłane z adresów innych niż Adres E-mail Klienta.